简 介 作者为北京鼎信盛达科技有限公司资深顾问。 |
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呼叫中心提升执行力的钥匙 牛宝田 2009/03/26 |
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| 2006年中国呼叫中心产业发展热点预测 牛宝田 12/28 | |
| 关注电话那一端的超级“语声” 牛宝田 2005/08/29 | |
| 呼叫中心绩效管理的关注点在哪里？ 牛宝田 08/15 | |
| 忠诚度计划---企业维系客户的利器 08/01 | |
| 留住客户提升忠诚度的方法论 07/04 | |
| 客服团队的文化建设 07/04 | |
| 以电话渠道为主的直复营销项目管理 牛宝田 2005/06/01 | |
| 管理人员如何缓解客服人员的压力 牛宝田 2005/06/01 | |
| 提升呼叫中心管理的关键在于提升管理人员的技能 牛宝田 2005/05/08 | |
| 呼叫中心的话量预测及人员排班 牛宝田 2004/04/06 | |
| 呼叫中心内部的指导性沟通 牛宝田 2004/03/26 | |
| 呼叫中心内部的团队建设 牛宝田 2004/03/16 | |
| 呼叫中心员工的职业生涯规划 牛宝田 2004/03/08 | |
| 谈谈呼叫中心的人员招聘 牛宝田 2004/03/01 | |
| 关注呼叫中心的人员流失 牛宝田 2004/02/26 | |
| 浅谈呼叫中心的组织结构建设 牛宝田 2004/02/20 | |
| 再谈呼叫中心管理的执行问题 牛宝田 2004/02/16 | |
| 浅谈呼叫中心的制度及文化建设 牛宝田 2004/02/13 | |
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