Hewson预测：CRM应用的ASP市场

石头（译）2001/11/03

　　NewHewson集团研究所对CRM应用的ASP未来市场进行了预测。研究论文的名称为：ASP与CRM的关系和世界范围内从2001年到2003年的增长预测，论文从以下几个方面进行了阐述。

　　 ASP模型的类型

　　 CRM应用的ASP市场可以划分为两个截然不同的交互模型：一对多和一对一模型。一对多的ASP模型对客户提供的主要应用基本上是相同的，一对一的ASP模型可以结合其它的企业应用系统进行客户化的应用。

　　这些模型的选择要根据企业的规模而定，他们提供的好处不同并且带来的风险也不一样。同时论文中也为ASP的选择提供了不同的标准。

　　市场增长预测

　　 CRM应用ASP厂商的发展受到2个因素的影响：依赖于CRM应用内在需求的增加、用户对ASP模型接受程度，特别是在CRM应用方面。

　　中型公司比较喜欢采用CRM的一对一ASP模型，世界500强与金融时报250强比较喜欢选择统一的模型。

　　整体采用ASP的阻力主要在于：对关键顾客数据安全性的惧怕、CRM工程的复杂性、职员对利用CRM提高销售经验的期望程度、组织缺乏未来的核心竞争力。

　　世界范围的情况

　　一对一的CRM应用ASP在2100年世界范围内的市场将为0.23亿美元，到2003年将为9.8亿美元。到2003年中高端CRM市场的1/5将通过一对一的ASP模型被交互使用。

　　 CRM应用适合ASP模式

　　迄今为止，我们看到了支持大量分布式用户的CRM应用采用ASP模式得到了很大发展，例如销售费用管理和销售自动化。

　　当然也有一些CRM应用通过一对多的ASP模型交互使用，例如：流动销售、呼叫中心、具有一些邮寄销售服务的交流中心、邮件和传真发送活动、客户细分、活动计划与优化、对品牌和产品形象进行战略性规划等。分析型的CRM还有一些支撑技术，例如快速计算等等。另外的CRM应用领域通过一对一ASP模型的方式交互使用。

　　买方受益

　　目前一些好的ASP模型已经包含了复杂的CRM应用。支持一对一模型的ASP可以在传统的基础上提供一些通用的资源。不过主张ASP能立竿见影，可以提供一些鲜见的资源和专家知识还为时过早。花费大量的精力和财力来实施和集成这样的系统形成规模经济还不是很成熟。

　　吸引力

　　投资风险的回避将为一些大公司的资产负债表和现金流带来很好的吸引力。对于寻求实现CRM解决方案的公司来说，一对多的ASP模型在以下几个方面存在很大的优势，例如实施速度、费用和集成能力。当CRM应用与目前实际很好的结合时，这些优势将发挥得更好。

　　 ASP市场的信息

　　为了更好的取得成功，ASP提供商应该澄清目前市场上对ASP优势认识很混乱的解释。在CRM市场上，一些缺乏信誉和能力的ASP宣称他们提供的模型可以通用，这将影响整个ASP的应用。

　　关于Hewson集团

　　 Hewson集团成立于1989年，是一家独立的专门从事市场分析和CRM咨询的英国分析咨询公司。他们通过广泛的调研、对CRM市场和风险投资的密切关注和应用有效的咨询手段，来完成一些卓越的分析报告。

天极网 2001/11/03