海尔语录

　　说得极端点，二十一世纪硬件什么都不是，都是服务。

——张瑞敏
感受海尔

　　我想不出谁比海尔更好！

——加拿大CSA集团总裁
·海尔经验:网站搞客户服务事半功倍
·海尔：零距离零库存零营运资本
电话轶事
·回访时的尴尬
·接话ABC
·接话
联系海尔
《心桥》编辑部
总编：江 丽
海尔工业园内 266101
（0532）8938173

 

客服中心在企业>>海尔电话服务中心专版
　　在这个专版中为您展示的，是一群来自企业呼叫中心一线的经理、主管和话务员们的风采。《心桥》杂志本是海尔客服中心的一份内部刊物，在征得总编江丽女士的同意之下，我们把一部分内容摘编发表出来，通过网络媒体传递给国内广大的从事呼叫中心工作的经理、主管和话务员们，希望能有更多的同行分享海尔的成功与快乐。
 
  　　我在最初读到这些文章时，十分惊讶于海尔话务员那秀美的文笔，没有想到这些平
凡的一线座席代表们竟有如此绚丽的内心世界和对生活的爱恋。在这些文章中，你可以
看到她们在平时工作中所经历的成功与失败，喜悦与烦恼，能感受到她们对企业的责任
感，对呼叫中心工作的热爱，对美好生活的向往与憧憬，这是他们内心情感的真实流露。
　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　 　——CTI论坛 郭晨东
     
开拓创新
  
管理视角
◎ 特殊时期、特殊营销   ◎ 管理员工八不要
◎ 创新是管理者最有力的法宝   ◎ 自主管理团队的五个特征
◎ 新年新气象――我的工作如何创新   ◎ 电话营销的信念及其运用
◎ 创工作新模式，争第一誉新篇   ◎ 做一流的顾客服务代表
◎ 创新并痛快着　认识并快乐着   ◎ 浅谈管理
◎ 创新――从微笑开始   ◎ 旺季如何提高员工的激情
◎ 关于创新的体会   ◎ 对员工的管理
    ◎ 2002年集团发展主题――速度 创新 SBU
     
主管心声
  
案例赏析
◎ 做为主管的四大忌言   ◎ 海尔人，亚克西
◎ "王"者风范   ◎ 你的心思，我明白
◎ "咨询专家奖"的背后   ◎ 做用户的知心朋友
◎ 第一次当主管应注意的管理误区   ◎ 海尔电话中心的发展背景
◎ 教你做个快乐的主管   ◎ 超值服务聚集焦点
◎ 新主管的60天   ◎ 感动源于真心
    ◎ 真诚到永远
    ◎ 电话后面的故事
    ◎ 如何拓宽提报增值信息的思路?
    ◎ 用真诚赢得用户的心
     
经验交流
  
文苑荟萃
◎ 红屋子话题：作为客户服务代表，能满足顾客的什么需求？   ◎ 初进海尔的感受
◎ 营销培训场   ◎ 春城无处不飞花
◎ 如何在接话中有效创造订单   ◎ 低的力量
◎ 改变从报号开始   ◎ 海的含义
◎ 简单与不简单   ◎ 海尔，我为你骄傲
◎ 如何保持良好心情接待每一位用户   ◎ 海尔电话中心--我心中的美丽家园
◎ 如何处理疑难用户？   ◎ 海尔姐妹情深似海
◎ 我们的工作热情源于哪里？   ◎ 海尔有一群最美丽的女人
◎ 心情   ◎ 青春我要自由写
◎ 用微笑服务征得用户   ◎ 幸福的真谛
◎ 战胜自我   ◎ 用语言传递微笑
◎ 做一名用户喜欢、信赖的咨询员   ◎ 镜子
◎ 怎样咨询能更亲情化、个性化   ◎ 微笑带来的…
◎ 容忍   ◎ 快乐仙子
◎ 周到的服务源于心灵的沟通    
◎ 热忱于工作的服务推进员